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平安产险陕西分公司重推三大服务包迎接商业车险二次费改

来源: 阳光网-阳光报

平安产险陕西分公司重推三大服务包迎接商业车险二次费改

    阳光网-阳光报 2017年7月第二次商车费改在陕西落地,平安产险陕西分公司签出了我省深化商业车险改革后的首张保单。随着首单费改花落平安,平安产险陕西分公司根据客户需求,以“‘极’智’服务,暖心平安”为主题,对现有服务进行了全面地梳理,适时推出极速服务、简单服务、温暖服务三大系列产品服务包,涵盖极速查勘在内共17项具体服务内容,用“服务速度”和“科技创新”为消费者带来领先行业的保险服务体验。
 
    极速服务,引领行业!2017年平安产险全球首推“城市极速查勘服务”,与以往车险查勘服务相比,极速查勘服务打破了传统的查勘调度体系,针对城区日间发生需现场查勘的交通事故,查勘工作人员联系后5-10分钟即可到达现场,真正实现车险查勘极速到场,第一时间解决客户出险烦恼。自5月份开始已在西安城区进行推广。
 
    简单服务,更加便捷!平安产险开创先河,推出“一键包办”与“自助理赔”两大创新服务。未来平安车险客户如遇交通事故,可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道申请“一键包办”服务,平安产险将有专人到预约地点取车,“理赔、修车”等全程无需客户参与,只要根据约定时间、地点即可取车,代办流程全透明,让车主更加安心。同时简单服务系列还包括自助理赔、先赔付再修车、实时支付、门店预约、违章查询等,希望通过差异化的服务持续升级客户体验。
 
    温暖服务,省心又贴心!此次推出的温暖服务包括现场快赔、资金无忧、调解无虑、代办年检年审、免费非事故道路救援、轻微人伤现场直赔,人伤事故专业调解,资金垫付,代办年检年审,非事故道路救援,多维度满足不同客户的需求,全方位解决理赔疑难点。
 
    平安产险陕西分公司相关负责人表示,此次推出的产品服务体系,是平安高度支持商业车险二次改革,加大服务体系建设,提升理赔时效和质量,在“极速”和“智能”方面的创新与突破。未来将充分利用高科技,依托平安集团强大的数据平台,优化保险全流程、分析客户需求,逐步提升客户个性化服务体验,促进行业健康稳定发展,让每一位客户真切感受到平安就在身边。


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